En 2022, l’importance du marketing numérique est devenue vitale pour toutes les entreprises. Adapter ses offres de service et suivre l’évolution du marché dans un but d’innovation constante est donc nécessaire pour assurer la pérennité d’une entreprise. Les habitudes de consommation évoluent rapidement et le seul moyen d’être réactif est de rester à l’affût des nouvelles tendances ; une pratique incontournable ! À la suite de plusieurs lectures sur les tendances en marketing de destination et de tourisme, nous avons identifié quatre tendances majeures :
- Le tourisme durable
- L’intelligence artificielle
- L’expérience client
- Les influenceurs et les réseaux sociaux
LE TOURISME DURABLE
Les choix écoresponsables devront maintenant appartenir au consommateur.
« 70 % des voyageurs sont d’avis que les agences de voyages devraient offrir plus de choix de voyages durables.
Cet accent mis sur la durabilité signifie qu’un certain nombre de voyageurs prennent des décisions en fonction du degré de respect de l’environnement d’un lieu »
L’intendance de la destination, c’est-à-dire « planification et la gestion responsable des ressources », est la clé de la durabilité future au sein de l’industrie du voyage.
Le consommateur est sensible au développement durable, et en tant qu’entreprises, il est maintenant nécessaire de fournir les informations pour faciliter la prise de décisions. Il devient primordial d’intégrer des options durables et responsables dans chacun des volets du tourisme durable (économique, écologique, culturel, social et étique), mais aussi d’aider et d’encourager les voyageurs dans les différentes étapes de leur voyage.
L’action collaborative et l’alignement communautaire deviennent aussi essentiels. (Produits locaux, encouragez les producteurs locaux)
La liste des actions durables et responsables qu’une entreprise touristique peut entreprendre est illimitée et contient aussi de petits efforts à moindre coût.
Contactez-nous pour en connaître davantage sur les différents volets du tourisme durable et pour des idées d’actions à entreprendre à court, moyen ou long terme.
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE #IA
Une des tendances importantes sur le marché et qui s’installent confortablement dans nos maisons est le système de recherche vocal.
On estime que la valeur marchande des achats par recherche vocale atteindra 40 milliards de dollars d’ici la fin 2022 tandis que les dépenses de consommation via les assistants vocaux atteindront 18 %.
Votre entreprise est-elle trouvable via la recherche vocale ? Est-elle bien positionnée dans Google My Business permettant de la trouver en effectuant une recherche avec la mention « à proximité » ? Voici des éléments qui devront être mis à jour rapidement.
Dans ce même ordre d’idées, les ChatBox gagnent aussi en popularité. Offrir des réponses instantanées et personnalisées permet d’améliorer le service client et d’ainsi accélérer le processus de vente.
À propos des annonces Google sur le resserrement des règles à propos des témoins, sachez qu’il existe des alternatives telles que Privacy Sandbox de Google, ou FLoC pour réaliser la personnalisation et le ciblage des consommateurs sans empiéter sur la confidentialité des utilisateurs.
Finalement, l’intelligence artificielle rejoint notre prochaine tendance, le tourisme expérientiel, avec une offre de marketing par réalité virtuelle. Dans ce cas-ci, une vidéo vaut plus de mille mots : https://www.hamiltonisland.com.au/virtual-reality.
EXPÉRIENCE-CLIENT
Votre site web est-il « responsive » ? S’adaptent-ils à tous les formats d’appareil : ordinateur portable, tablette, Android, iPhone ?
En 2015, la tendance de réservation sur mobile commençait déjà à se faire sentir avec des taux approchant le 30 %1. En 2017, ce pourcentage atteignait plus de 50 %2 chez les milléniaux et en 2020, on parle de 70 %3 des voyageurs qui effectuent une recherche de voyage sur leur téléphone intelligent.
La tendance de réservation sur mobile est à la hausse. Il est crucial d’optimiser l’expérience client, de simplifier le processus d’achats et pourquoi ne pas en profiter pour ajouter des fonctions exclusives ?
De son côté, le tourisme d’affaires adopte les solutions d’évènements en version hybrides.
Finalement, on voit un engouement important vers le tourisme expérientiel. Celui-ci ouvre les portes de l’imagination, et permet d’offrir de nouvelles destinations qui, auparavant, étaient moins intéressantes. Le tourisme expérientiel est intimement lié au partage de contenu exclusif, les tendances d’influenceurs et de vidéos en direct.
L’IMPORTANCE DES MICRO-INFLUENCEURS et les RÉSEAUX SOCIAUX
Depuis la pandémie, les utilisateurs recherchent une version moins parfaite sur les réseaux sociaux. Il faut maintenant ajouter de la personnalité au contenu et partager des histoires vraies, des témoignages de la communauté et des visiteurs (Greenland).
Exclusifs, engagés et économiques, les micro-influenceurs semblent être une des solutions parfaites pour combler la recherche d’authenticité du consommateur.
Les données de MuseFind révèlent que 92 % des consommateurs font davantage confiance à un influenceur qu’à une publicité traditionnelle ou à la caution d’une célébrité.
Ce que recherche le consommateur ce n’est pas un script rédigé par un professionnel, c’est une personne qui lui ressemble, dans ses valeurs et ses intérêts, et qui lui racontera comment s’est déroulée son expérience en toute transparence. Ce que le consommateur recherche, c’est de l’UGC, c’est — à-dire du « User Generated Content », du contenu généré par l’utilisateur, et ce, idéalement par la vidéo en direct.
Selon HubSpot, environ 54 % des consommateurs veulent voir, en général, des vidéos plus que d’autres types de contenus proposés par les marques.
Du côté des réseaux sociaux, Tik Tok, Instagram, Reels, Twitter Fleet et Instagram Guides sont les canaux à favoriser en 2022. Saviez-vous qu’il est possible de faire de la publicité sur Tik Tok ? N’attendez plus, car Hootsuite4 le déclare comme le canal de publicité sociale le plus prometteur en 2022.
Finalement, le commerce social, tel que les boutiques Instagram, devient l’une des plus grandes tendances du marketing numérique pour 2022.
EN CONCLUSION
Les principaux points à retenir à propos de ces quatre tendances se définissent comme suit :
- Mettre de l’avant le développement durable (tourisme durable)
- Offrir des alternatives écoresponsables et laisser le choix aux voyageurs
- Explorez l’intelligence artificielle pour votre entreprise (Chatbox, recherche vocale, Google Mybusiness)
- Améliorer l’expérience globale en format mobile et penser à offrir des fonctions uniques
- Assurer un tourisme d’affaire en format hybride de façon permanente
- Créer des expériences uniques et authentiques, et offrir un moyen facile de les partager sur les réseaux sociaux
- Mettre en valeur le tourisme expérientiel
- Stimuler le UGC
- Optez pour des micro-influenceurs plutôt que des célébrités
- Diffuser plus de vidéo en direct
- Offrir le magasinage social
Le marketing reste et restera toujours un moyen de communication pour les entreprises vers les consommateurs grâce à l’étude et l’analyse de leurs comportements et de leurs habitudes. Il est de notre devoir de rester à l’affût des nouvelles tendances, de s’adapter, et surtout de garder le cap vers l’innovation !