Tendances 2022 et à venir : Rapport Changing Traveller 2022
Le rapport Changing Traveller 2022 présente la plus grande enquête portant sur l’hébergement jamais réalisé auprès de voyageurs. Elle met en lumière les grandes tendances dans le secteur du voyage ainsi que l’évolution des préférences, l’adoption rapide des technologies et la réinvention des voyageurs. Les données menées auprès de 8000 voyageurs sur 10 marchés à travers le monde ont permis d’identifier cinq grandes tendances en matière d’hébergement qui vont marquer l’année à venir. Dans ce court résumé, découvrez comment et pourquoi les habitudes de voyage ont changé dans les dernières années.
Tendance 1 : La macroéconomie
Malgré les nombreux obstacles macroéconomiques qui ont compliqué les déplacements dans les dernières années, l’intention de voyager demeure inchangée. En effet, l’enquête révèle que l’inflation n’a actuellement qu’un impact « modéré » à « nul » sur les décisions prises concernant les voyages et l’hébergement. Le besoin instinctif de voyager est puissant et il se fait ressentir auprès des voyageurs. 85% des voyageurs sont prêts à dépenser davantage en suppléments lors de leur prochain séjour, et ce, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur des établissements.
Conseils de réussite pour les hôtels :
o S'assurer d'être présent dans tous les canaux de distribution avec une offre unique
o Boostez les dépenses en ciblant les ventes incitatives et suppléments
Tendance 2 : L’influence numérique
Les résultats de l’enquête démontrent que 78% des voyageurs sont disposés à recevoir des publicités pour des offres d’hébergements qui leur correspondent. Ceci démontre bien la relation étroite et interdépendante entre les hôteliers et leurs clients en ligne. D’après les données, une communication permanente et bidirectionnelle par l’entremise des plateformes numériques pourrait permettre aux hôtels de tisser des relations à long terme avec des clients réguliers. Il est essentiel d’être présent partout où les voyageurs effectuent leurs recherches d’où l’efficacité de l’approche marketing multicanal qui permet de rejoindre le maximum de voyageurs. Mais ce n’est pas tout! Il est primordial d’entretenir le dialogue pendant et après la visite du client afin de renforcer votre relation et au fil du temps, d’augmenter les revenus directs de votre hôtel.
Conseils de réussite pour les hôtels :
o Définissez une stratégie pour faire face à ce qu’il peut se passer entre le moment de la réservation et l’arrivée
o Travaillez intelligemment pour optimiser les prix
Tendance 3 : Le « bleisure »
Dès aujourd’hui les voyageurs qui allient travail et loisirs veulent séjourner dans l’hôtel du futur. Considérant le temps qu’ils passent sur place, les détails ont un pouvoir décisionnel sur leur choix d’hébergement, d’où l’importance d’être attentif à leurs besoins. D’ici 2035, un milliard de nomades numériques devraient faire partie de la main-d’œuvre mondiale, donc il est urgent de comprendre ce nouveau marché afin de répondre correctement à leurs besoins. 78% des voyageurs qui travaillent considèrent que les petits détails comme l’odeur de l’établissement et les œuvres d’art exercent une influence sur leur décision de retourner ou non dans un établissement. Cependant, les attentes des télétravailleurs varient d’un pays à l’autre, donc il est primordial de bien connaître sa clientèle pour répondre adéquatement à ses besoins.
Conseils de réussite pour les hôtels :
o Créez une expérience impossible à oublier
o Proposez des offres conçues pour les voyageurs qui travaillent
Tendance 4 : La confiance
Chaque point de contact numérique compte pour le voyageur moderne en quête de confiance. En effet, 64% des voyageurs considèrent que cela va « probablement » ou « très probablement » changer leur perception de l’établissement si celui-ci n’utilise pas correctement la technologie. En fait, le consommateur est habitué au modèle « essayez maintenant, payez plus tard ». C’est pourquoi ils veulent à présent visualiser et explorer le plus possible leur hôtel avant de confirmer leur réservation. Aussi, le consommateur est de plus en plus méfiant à l’idée de communiquer ses informations bancaires dans des environnements peu fiables. Par conséquent, les hôteliers doivent constamment invertir dans les processus de paiement sécurisés afin de présenter des avantages considérables aux voyageurs.
Conseils de réussite pour les hôtels :
o Éliminez les frictions liées au processus de réservation et s’assurer que les parcours clients numériques sont intuitifs et conviviaux
o Mettez au point un processus de paiement sécurisé et tourné vers l’avenir
Tendance 5 : Le contact humain
Malgré les nombreux côtés pratiques de la technologie, les voyageurs tiennent encore à l’aspect humain lors de leurs visites. Malgré toutes les technologies et les préférences des voyageurs, l’hôtellerie sera toujours une affaire d’expérience client et de contact humain. D’ailleurs, 43% des voyageurs interrogés confirment que le contact humain reste au centre des raisons qui les poussent à revenir. L’enquête montre que la majorité des voyageurs recherche une expérience accélérée et automatisée, mais que près de 9 voyageurs sur 10 souhaitent que du personnel soit présent sur place.
Conseils de réussite pour les hôtels :
- Optimiser les processus numériques avant l’arrivée des clients afin de maximiser la présence des employés sur place
- Offrir de la formation continue aux personnels hôteliers de premières lignes (ils doivent devenir les ambassadeurs de la destination)
- Permettre aux clients de voyager de façon plus responsable
Nous devons nous tenir constamment à jour de l’évolution des habitudes de voyage afin d’être en mesure de développer les meilleures stratégies pour conquérir une clientèle en constante mutation. Pour en apprendre davantage, rendez-vous sur le rapport complet de Changing Traveller 2022 écrit par SiteMinder
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Autre source:
https://apnews.com/article/travel-business-6463118f9247adc4814eaf635cb0a544